Customer Service Manager (m/w/d)

Standort: Hamburg oder Bochum, ab sofort, in Vollzeit

Enovis ist eines der weltweit führenden Unternehmen in der Orthopädie- und Medizintechnik. Wir bieten ein einzigartig vielfältiges Spektrum an orthopädischen Hilfsmitteln und physikalischen Therapiekonzepten, die sich systematisch ergänzen.

Als global aufgestellter Konzern mit rund 5.000 MitarbeiterInnen weltweit und ca. 200 MitarbeiterInnen am Standort in Freiburg i.Br. möchten wir gemeinsam mit Dir Besseres erschaffen. Tagtäglich engagieren wir uns innovative und neue Behandlungsoptionen für alle Therapiephasen zu bieten und somit Menschen in Bewegung zu halten.

Deine Aufgaben:

• Verantwortung für die Führung des Customer-Service-Teams in Hamburg und Bochum sowie Sicherstellung der täglichen Betreuung der (bestehenden) Kunden durch Steuerung aller kundenservicebezogenen Aktivitäten innerhalb des Order-to-Cash-Zyklus, einschließlich Stammdatenpflege (Preise, Kundenstammdaten) sowie weiterer Tätigkeiten wie der Erstellung von Kundenangeboten oder Reports
• Sicherstellung der Einhaltung aller unternehmensinternen und regulatorischen Anforderungen sowie der Prozesskonformität gemäß interner Richtlinien und Unterstützung von Compliance-Anforderungen (z. B. MDR, Post-Market-Surveillance, Produktdokumentation und -kontrolle, FSCA) in Zusammenarbeit mit dem zentralen Regulatory-Team
• Sicherstellung der standortübergreifenden Teamzusammenarbeit sowie Identifikation und Umsetzung von Synergieeffekten zwischen verschiedenen Customer-Service-Aktivitäten
• Mitwirkung an der strategischen Planung zur Weiterentwicklung und Skalierung des Customer Service sowie Projektmanagement im Customer-Service wie z.B. Automatisierung, Self-Service-Portalen und EDI
• Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs
• Entwicklung und Implementierung von Schulungs- und Trainingsprogrammen zur Weiterentwicklung des Teams sowie Steuerung personeller Maßnahmen
• Koordination von z. B. Rückständen, Ticket-System-Bearbeitung etc. einschließlich der Kommunikation mit allen betroffenen Stakeholdern
• Einführung oder Anpassung von Arbeitsprozessen zur Erfüllung der Anforderungen interner Geschäftspartner wie Vertrieb, Marketing oder internationaler Funktionen
• Enge Zusammenarbeit mit den lokalen Teams aus Logistik und Supply Chain sowie mit den Vertriebs- und Marketingteams von Enovis Surgical Germany
• Unterstützung und Befähigung von Neueinführungen von Produkten sowie neuer Prozessimplementierungen

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium, vorzugsweise in wirtschaftswissenschaftlichen oder technischen Fachrichtungen, oder eine nachgewiesene einschlägige Berufserfahrung für dieses Rollenprofil
• Erfahrung in der Healthcare-Branche, idealerweise im Bereich Medizintechnik
• Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung in einem vergleichbaren organisatorischen Umfeld und Erfahrung mit der Leitung von Projekten
• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen (idealerweise Oracle JDE), sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere ausgeprägte Kenntnisse in MS Excel für Analyse- und Reporting-Zwecke
• Sehr gutes Verständnis von Order-to-Cash-Prozessen und komplexen Servicemodellen, ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Affinität zu IT- und Logistikprozessen sowie zu digitaler Transformation und Automatisierung
• Strukturierte, lösungs- und detailorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung (externe und interne Kunden) sowie starke Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft (10–50 %)

Wir bieten:

• Attraktive leistungsorientierte Vergütung
• Eine offene und wertschätzende Firmenkultur
• 30 Tage Urlaub
• Modernes Arbeitsequipment
• Umfangreiche Sozialleistungen
• Betriebliche Gesundheitsangebote (Hansefit und JobRad)
• Partner vom SC Freiburg, EHC Freiburg, SG Köndringen-Teningen (Ticketkontingente für Mitarbeiter)

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Wenn Du an dieser interessanten und abwechslungsreichen Aufgabe interessiert bist, nutze vorzugsweise bitte die Möglichkeit der Online-Bewerbung. Wir freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen und dem nächstmöglichen Eintrittstermin.

ORMED GmbH, Personalwesen, z.Hd. Frau Dröge-Kröhnke, Bötzinger Straße 90, 79111 Freiburg

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